Axor Hoteles:”En un sector tan maduro,queda poco espacio para crear nuevas necesidades aunque sí para la innovación”
Distintos objetivos pero mismas necesidades. El Grupo Axor apuesta por la flexibilidad, la calidad y los detalles diferenciadores para satisfacer tanto a los huéspedes vacacionales como a los de negocios. Charlamos sobre la nueva estrategia y otras cuestiones de actualidad con Daniel González, director comercial y de marketing del Grupo y director general de Axor Feria.
VdP: Ahora que la tendencia la marcan los hoteles que no admiten niños, llegan ustedes y no sólo les dan la bienvenida si no que, además, los maridan con ejecutivos… ¿Ganas de llevar la contraria o de abrir nuevas 
puertas?
D.G.: Es que no creemos que sean incompatibles porque, además, no suelen coincidir en el tiempo; el cliente de negocios viaja generalmente de domingo a viernes y el vacacional o familiar de viernes a domingo, además, por épocas del año se da la misma circunstancia, es decir, el ejecutivo no viaja tanto los meses de verano o en Navidades y viceversa.
VdP: Lo de la conciliación entre vida profesional y familiar… ¿Es otra dimensión plausible de esta estrategia combinada del grupo Axor?
D.G.: No creo que nos corresponda a nosotros contestar a esta pregunta sino al cliente. De momento y hasta la fecha estamos contentos con la apuesta que hemos hecho ya que el nivel de satisfacción de ambos clientes es muy elevado.
VdP: En hotelería, ¿quién va siempre un paso por delante: los departamentos de marketing creando estrategias o los clientes, marcando la evolución del sector a marchas forzadas?
D.G.: Los departamentos de marketing se deben centrar en ofrecer el producto adecuado al cliente adecuado con un precio adecuado. En un sector tan maduro como la hotelería, queda poco espacio para que los departamentos de marketing creen nuevas necesidades aunque sigue habiendo espacio para la innovación.
VdP: ¿Quién aprecia más la multifuncionalidad, los huéspedes españoles o los extranjeros?
D.G.: Todos los clientes, más allá de su procedencia, aprecian el hecho de que el hotel les ofrezca el producto que necesitan, independientemente del motivo de su viaje.
VdP: ¿Cuáles son las tres claves para conservar la esencia del concepto “boutique” en un hotel de gran capacidad?
D.G.: Servicio, servicio y servicio. Lógicamente apoyado en unas instalaciones que correspondan a esta definición, es decir, espacios agradables y únicos, donde no quepa la excesiva estandarización que creemos que existe hoy en día, sobre todo, en las grandes cadenas.
VdP: ¿Y los tres principales inconvenientes?
D.G.: Se requiere una inversión inicial elevada en instalaciones, mobiliario de primeras firmas, iluminación cuidada, etc… Además de una inversión continuada en personal que apoye el nivel de servicio que queremos ofrecer. Dado el bajo nivel de precios de nuestro destino, hablamos de un retorno menor y en más tiempo. Más que inconveniente hablaría de una apuesta a más largo plazo.
VdP: Nuevas tecnologías, espacios multifuncionales y… La piedra de toque: el trato cercano: ¿la formación del equipo humano es, al mismo tiempo, lo más difícil, lo más rentable y el mayor reto para un hotel, sobre todo cuando se trata de combinar dos públicos tan, aparentemente al menos, diferentes?
D.G.: Buenos hoteles hay muchos, grandes hoteles, menos, y hoteles excelentes, contados. La diferencia entre unos y otros está en las personas. No sirve de nada tener unas instalaciones fabulosas mal atendidas. Definitivamente, nuestro personal es el que marca la diferencia, el mejor activo que tenemos, y es un pilar básico en nuestra estrategia de ofrecer a cada cliente lo que necesita.
VdP: Busquemos el acercamiento entre familias y ejecutivos: ¿qué intereses y preocupaciones comparten a la hora de alojarse en un hotel?
D.G.: El descanso. A un hotel se va a descansar, independientemente del motivo de tu estancia en la ciudad. Si no conseguimos que el cliente tenga una estancia placentera, no lo estamos haciendo bien.
VdP: ¿Quién se preocupa más por:
- Los precios
- La insonorización
- El acceso a las nuevas tecnologías
- El desayuno
- La cama y la ducha en las habitaciones
D.G.: Todos los aspectos que se mencionan deben ser sobresalientes en un hotel para que tenga éxito hoy en día. No podríamos discriminar quién prefiere, por ejemplo, tener una conexión wifi de calidad gratuita, como la que tenemos: el cliente de negocios para trabajar y el vacacional para tener acceso a su red social. E igualmente el resto de aspectos que se detallan. Tenemos la obligación de aspirar a la excelencia en todos los detalles.
VdP: Este verano también ha sido noticia el auge (muchos dicen que por la crisis) del turismo urbano: ¿se ha notado en la ocupación de Axor Feria y Axor Barajas?
D.G.: Hemos tenido un verano aceptable, habida cuenta de la situación de la economía en general, además de que al llevar sólo tres años en el mercado no contamos con un histórico que nos dé conclusiones fiables. Sí es cierto que hemos mantenido prácticamente la ocupación cuando no contábamos con ello.
VdP: La subida del IVA, ¿cómo cree que repercutirá en las reservas familiares y en las de negocios?
D.G.: En nuestro caso, vamos a asumir la subida del IVA, con lo que nos afectará en la medida en que el cliente vacacional va a ver reducido su poder adquisitivo en general. Sin embargo, el cliente corporativo sale ganando con nuestra política de no repercutir la subida a los precios, ya que se reduce su base imponible, que es su gasto real tras liquidar el IVA.
Destacamos…
- Shuttle de ida y vuelta al aeropuerto de Madrid Barajas
- Wifi gratuito
- Hotel colaborador con IFEMA, Madrid Convention Bureau
- Restaurante con carta infantil y jardín de 1.000 m2
- Habitaciones ejecutivas y familiares
Más información sobre Axor Feria y Axor Barajas pinchando aquí
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