Viaja sin problemas: “Para las agencias con menos recursos es casi una obligación especializarse”
Hace años que la especialización se ha convertido en una necesidad, en un valor añadido diferenciador y garante de la calidad de los servicios. El sector de los viajes avanza a marchas forzadas por ese camino. Entrevistamos a Viaja sin problemas, una agencia que marida intereses que, también desde hace un tiempo, marcan tendencia: el 2.0, el atletismo y las restricciones alimentarias.
VdP: ¿La especialización es una necesidad o una opción para las agencias de viajes del siglo XXI?
VSP: Creo que se tiene que distinguir entre las grandes agencias de viajes y las más pequeñas. Las grandes agencias se pueden permitir el lujo de ofrecer sus productos a un amplio segmento de la población ya que disponen de suficientes recursos para ello. Para las agencias con menos recursos es casi una obligación especializarse para focalizar sus recursos. Además, de esta manera también se ofrece un mayor servicio al conocer mucho más las necesidades del sector donde nos dirigimos. En estos momentos si no se ofrece un valor añadido existen muchas posibilidades de no sobrevivir.
VdP: En su caso, además, el equipo sabe de lo que habla por experiencia propia: ¿ese conocimiento real de las situaciones y necesidades es un valor añadido reconocido por los viajeros?
VSP: Está claro que el hecho de conocer las necesidades de los viajeros en propia persona es un punto a favor. Hay situaciones que no parecen tan importantes hasta que no las sufres con lo que es importante conocerlas en profundidad. Por ejemplo en caso de intolerancias alimenticias el hecho de comer productos inadecuados puede ser muy molesto, incluso grave, por eso hay que cuidar mucho los detalles. En el caso de packs de deportes también es importante, por ejemplo, estar en un hotel sin ruidos o con un menú adecuado, ya que no hay nada más molesto que no poder dormir el día antes de una competición por culpa de una habitación ruidosa.
VdP: Las nuevas tecnologías, ¿han hecho más por los profesionales de los viajes o por los viajeros que buscan posibilidades tan especializadas como las suyas?
VSP: Creo que las nuevas tecnologías han beneficiado a ambos. Para las agencias de viajes sería imposible llegar a un mercado tan amplio y se debería conformar con un mercado muy local. Para los viajeros tienen la posibilidad de comparar muchas ofertas en poco segundos. En definitiva, lo que hacen las nuevas tecnologías es acercar las agencias a los viajeros.
VdP: Nosotros hemos comprobado que todavía hay un gran desconocimiento sobre a qué alimentos (sobre todo elaborados) son intolerantes, por ejemplo, los celiacos. ¿Sería esa ausencia de información el principal reto a la hora de organizar un viaje para personas con intolerancias alimentarias?
VSP: El problema es que no existe una regulación específica al respecto. Cada vez existen más empresas y restaurantes que ofrecen este tipo de productos pero aún hay mucho por hacer. Nosotros en breve lanzaremos un juego educativo para niños celíacos para que aprendan qué alimentos pueden comer y cuales no. A la hora de viajar es todavía peor, ya que según el destino es muy difícil encontrar empresas que ofrezcan menús sin gluten. Es importante estar en contacto con las asociaciones de celíacos de los diferentes países para ofrecer el mejor servicio posible.
VdP: Los expertos dicen que las intolerancias alimentarias irán afectando a un mayor número de personas y parece que la pasión por el atletismo, especialmente por las maratones o los triatlones, también crece. ¿Se nota también en la demanda de viajes?
VSP: Es cierto que cada vez son más los que padecen intolerancias alimenticias. Además hay un sector de la población que las padece y aún no es consciente de ello ya que los síntomas no son muy graves. En cuanto a maratones y triatlones, el aumento es muy significativo en los últimos años; además cada vez son más viajeros. Realmente empresas que ofrecen ambos servicios hay muy pocas con lo que el viajero está acostumbrado a “montar” el viaje por su cuenta ya que no disponía de agencias que ofrecieran estos servicios. Nosotros nos hemos encontrado que la gente de ambos segmentos es muy entusiasta con esta iniciativa ya que no se tienen que molestar en ir buscando hoteles, vuelos etc. ya que se lo podemos ofrecer en un instante y con un precio normalmente inferior al que pudiera encontrarlo directamente el cliente. En resumen la demanda de este tipo de viajes está en aumento ya que como tú bien has dicho el tipo de clientes de intolerancias alimenticias y deportivos también lo está.
VdP: ¿Parejas, familias, amigos? ¿Cuál es el perfil del viajero que busca opciones para intolerancias alimentarios? ¿Quién viaja más por deporte?
VSP: En el caso de intolerancias, los casos que más nos encontramos son familias en el que alguno de sus miembros son intolerantes. Suelen ser incluso más sensibles cuando el que la sufre es alguno de sus hijos.
En el caso de deporte nos encontramos parejas jóvenes y familias. Aunque cada vez compiten más mujeres, el porcentaje de participantes masculinos sigue siendo mayor y arrastran a pareja y familia. Normalmente este tipo de viajes se aprovecha para hacer turismo después de la prueba deportiva para amortizar el gasto del viaje. Suelen ser frecuentes las capitales europeas.
VdP: ¿Qué detalles son más importantes para un viajero –atleta, los de antes de la prueba o los de después? (Estamos pensando, por ejemplo, en aspectos como el entrenamiento, la alimentación o las opciones que existan en el hotel, etc… para la recuperación posterior).
VSP: El viajero-atleta suele llegar al destino un par de días antes (si la competición es el domingo llegaría el viernes). Después alarga las vacaciones unos 5 o 6 días de media. El motivo del par de días es aclimatarse un poco y descansar del viaje. Una vez allí no suele entrenar o quizás realizar algún entrenamiento muy suave, ya que el trabajo está hecho. La recuperación no es tan importante ya que una vez acabada la competición sólo piensan en descansar un poco y visitar la ciudad.
Las preferencias en cuanto a hotel es que esté próximo al lugar de competición, poco ruidoso y con menú amplio que ofrezca sobretodo pastas, arroces, etc. En caso de viajes de fin de semana sólo para disputar una prueba, es importante que el hotel ofrezca desayuno temprano y late check out (que puedan abandonarel hotel más tarde de las 12:00, que suele ser lo habitual).
VdP: El peor error que se puede cometer al organizar un viaje para maratonianos o triatletas es…
VSP: Equivocarse en la situación del hotel y situarlo lejos de la salida. El tema del menú no es tan importante ya que en el peor de los casos siempre puede ir a cualquier restaurante. Afortunadamente esto nunca nos ha pasado.
VdP: Y el mayor acierto…
VSP: Acertar con los puntos expuestos anteriormente. Hotel bien situado, poco ruidoso y con un buen menú. Si se acierta con estos tres puntos y además con un buen precio ,el éxito está prácticamente asegurado.
VdP: ¿Los seguros son más importantes en este tipo de viajes que en ningún otro?
VSP: Normalmente las pruebas ya incluyen seguro pero en algunos casos no. Un seguro amplio es importante, ya que ante cualquier lesión en otros países el tema de la hospitalización puede conllevar importantes gastos. En cualquier viaje, un seguro es importante pero en estos casos me atrevería decir que es imprescindible.
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Excelente entrevista!!!
Hola Pedro! Muchas gracias. Viaja sin problemas es un proyecto muy interesante y tratamos de aprovechar al máximo todas sus posibilidades para ofrecer, además de información sobre su proyecto, una visión global del camino hacia la especialización de las agencias de viajes (y de otros muchos sectores). Cada semana propondremos distintas entrevistas de actualidad.Esperamos que puedas seguir consultándolas y dejando tus impresiones.Un cordial saludo de parte de todo el equipo de VdP